林莉

　　走進中海石油煉化有限責任公司惠州煉化分公司（以下簡稱惠州煉化），映入眼帘的是寬闊整潔的廠區，露天的17套生產裝置正有條不紊地運行著，發出“轟隆隆”的和諧混響。“安全、可靠供電是我們企業的‘生命線’，幸虧有廣東電網盡心儘力的服務！”該公司生產指揮中心電氣工程師謝海峰贊不絕口。
　　截至2012年，全省百億元以上的“大型骨幹企業”已發展到155家，成為廣東省穩增長、調結構、促轉變過程中的中堅力量。大型骨幹企業多是各行各業的“龍頭”，有的是鋼鐵企業，對供電可靠性要求極高，一旦斷電，整爐的鋼鐵可能全部報廢；有的是電子或精密器材行業，對電壓和頻率的穩定性依賴很強，一旦發生波動，就可能出現大量次品……普通常態化的供電服務已經不能滿足這些企業的特色用電需求，為此，廣東電網公司制定了“一企一案”，針對每個企業的不同用電特點“量身定做”了服務方案。“雖然這樣更累，但我們義不容辭”，廣東電網公司市場部一位負責人表示。
　　●撰文：沈甸 甘韻磯
　　多重“保險”供電幾近零差錯
　　作為廣東省納稅排名第一的大型央企，惠州煉化無疑是“用電大戶”，年用電量達到7億千瓦時。像所有石化類企業一樣，惠州煉化對供電可靠性的要求極高，廠區共17套裝置，涵蓋公用工程、儲運和煉油等多個環節，相當於一個“串聯電路”，無論哪套裝置出現了問題，都會導致整體“癱瘓”，哪怕是零點幾秒的“晃電”也難以承受。“舉例來說，如果電壓降到平時的80%，一些低壓設備就會跳閘，進而對高壓設備造成影響，形成‘連鎖反應’”，他表示，“即使裝置停幾秒，也可能造成幾千萬的經濟損失，並可能引發次生危害”。
　　“為此，必須保證提供雙電源、雙迴路，並由企業自備應急電源”，大亞灣供電局營業部主任李傑介紹，毗鄰220千伏風田站，為惠州煉化提供了良好穩定的用電環境。當年中海殼牌石化項目落戶惠州，供電部門就敏銳地預測到，未來的用電負荷需求將會激增，規劃建設220千伏風田站、朝陽電廠等設施，雙電源、雙迴路和自備應急電源，“三管齊下”保障廠區用電基本不出差錯。
　　“保證一天的穩定供電不難，一直保持則需要持之以恆的努力，非常不容易！”大亞灣經濟開發區地處雷雨高發區，但惠州煉化每年都能滿負荷完成近1200噸的產量，幾乎沒有出現過電力跳閘事故。
　　“望聞問切”建立企業專策
　　惠州煉化並非廣東電網的服務個案。在服務廣東省委、省政府培育大型骨幹企業的戰略部署中，廣東電網公司積極主動為大型骨幹企業用電提供個性化服務。
　　為保證大型骨幹企業電力“命脈”暢通，廣東電網公司用3個多月的時間，完成了對全省100多家大型骨幹企業電力需求的摸查，將每個企業的用電特性、負荷容量等“記錄在案”，根據其不同情況建立了“一企一案”，從客戶經理制、業務辦理綠色通道、溝通聯絡機制和服務跟蹤機制等方面有針對性地實施保障，每家骨幹企業都配備有1名專門的客戶經理。對於一些分佈較廣的集團性大客戶，實行客戶經理提級處理，即跨地市的問題由省公司市場營銷部協調處理，跨區縣的問題由地市供電局協調處理。
　　翻閱一份《廣東省大型骨幹企業“一企一案”》發現，包含產品、產量、歷史最高用電負荷和供電線路等在內的企業信息都有明確記載，其中《客戶定製服務措施》分為供電保障、用電安全、供電穩定、電費賬務和節能服務五個板塊，針對各企業的不同情況，定製的個性服務項目都有清晰的標記。
　　例如，“供電穩定”板塊中的“停電預協商”一項，要求在制定年度、月度停電計劃時，事先和企業協商。“我們以前的做法是年初安排好檢修計劃，通知客戶實施，但對於骨幹企業，會挨家挨戶地協商停電時間”，大亞灣供電局大客戶經理李健表示，“這無疑增加了很大的工作量，但能最大程度地減少停電對客戶的影響”。
　　再以“節能服務”板塊中的“節能診斷”為例，廣東電網公司主動擴大對企業“節能診斷”的範圍，提前介入廠區供電設施規劃，避免重覆性建設，儘量做到一次投資，長久受益。以大亞灣石化區為例，“現在廠區基本實現網電供給，原來的自發電設備則可以進行節能改造，以煉油過程中產生的廢熱進行二次能源使用，為工廠生活區提供電力及熱水供應”。
　　“量身定做”滿足VIP特色需求
　　全省一百多家大型骨幹企業涵蓋鋼鐵、石化、電子、車輛和家電等各個領域的“巨頭”，有著各自不同的用電需求。
　　惠州三星是三星電子全球最大的手機生產基地，目前產能突破1300萬台/月，相應的用電量也同比去年增長了30%。為應對產能提高帶來的生產問題，該公司於今年在原有基礎上增加了1/3的生產設備。為保障大企業用電需求的增長，惠州供電局加快了一批重點工程的建設進度，全力做好石油化工、電子信息等產業集群的用電保障，全面增強電網供應能力。
　　年用電量5.41億千瓦時的美的集團是個“用電大戶”，在美的微波爐電器製造有限公司（馬龍基地）工程項目建設前期，佛山順德供電局多次進行調研走訪，做好跟蹤服務，由客戶服務經理提前介入企業建設用電項目規劃工作，及時瞭解用電需求；實行提級管理後，廣東電網公司市場部會安排專門的客戶經理與美的集團總部進行“一對一，點對點”的溝通。
　　在配合企業轉型升級的過程中，東莞供電局通過定期向市政府彙報電力供應形勢、電力銷售情況、行業用電分析等，為政府部門開展經濟形勢分析和政策研究提供依據。同時定期向市經信局提交重點行業、企業用電情況，協助市經信局做好重點行業、企業能耗分析。
　　坐落在松山湖高新技術產業開發區的宇龍酷派去年主營業務收入已達到100億元以上，今年產能又將增加1倍。東莞供電局收到企業物流大樓及宿舍的電力供應增容申請後，立即組成優秀服務團隊進行現場辦公，通過最少的環節、最快的速度，全力打造電力業務辦理快捷、高效服務。
　　廣東電網公司正通過“一企一案”的精細化、個性化服務，與全省多家大型骨幹企業形成良性互動，建立“共生”關係，共同努力創造出最大的經濟與社會效益，為加快區域經濟發展作出貢獻。
　　點評
　　作為關係千家萬戶的服務型企業，廣東電網公司體現了央企的責任和擔當。在連續6年參與廣東電網社會責任報告評估中，我發現，廣東電網把為社會、為百姓服務當作一個核心考核指標，把考核與崗位、職責直接掛鉤。從這個角度看，廣東電網可以說在踐行群眾路線中先行一步，希望能繼續堅持，為公共服務型企業樹立一個標桿。
　　廣東省省情調查研究中心主任 馮勝平　　（原標題：為大型骨幹企業提供個性化服務）